Omgaan met agressie en geweld

In deze cursus leer je essentiële vaardigheden en technieken die van onschatbare waarde zijn voor medewerkers in customer-facing rollen bij bedrijven en organisaties. Agressieve situaties kunnen op verschillende momenten en in diverse omgevingen voorkomen. Het is van groot belang dat je als professional in staat bent om met deze situaties om te gaan op een manier die de veiligheid van alle betrokkenen waarborgt en escalatie voorkomt.